Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 19 avril 2026

1. Conditions générales de retour

Droit de rétractation légal (14 jours) — Conformément à la réglementation européenne applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif. Pour l'exercer, contactez-nous à contact@muralie.com. Les frais de retour sont à votre charge ; nous vous recommandons un envoi avec suivi. Le remboursement, frais de livraison standard initiaux inclus, est initié sous 1 à 3 jours après réception du retour ou preuve de son expédition.

Politique commerciale (30 jours) — En complément de ce droit légal, nous offrons la possibilité de retourner les articles dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande. Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.

2. Frais de traitement des retours

Il n'y a aucun frais de remise en stock. Les frais d'expédition liés au retour sont en revanche à la charge du client (voir article 4).

3. Comment retourner un article ?

1. Contactez notre service client à contact@muralie.com pour initier votre demande de retour en indiquant votre numéro de commande et le motif.

2. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation mis à disposition sur notre site.

3. Après validation de votre demande, renvoyez l'article à l'adresse suivante :

Selmani E-Commerce — Avenue de Vaudagne 20, CH-1217 Meyrin, Suisse

4. Nous vous recommandons de joindre le mail de confirmation de commande imprimé dans le colis afin de faciliter et d'accélérer le traitement de votre retour

4. Frais et responsabilité de l'expédition retour

  • Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client.

  • L'expédition du colis retour est sous votre entière responsabilité. Nous ne pouvons garantir sa réception en cas de perte par le transporteur.

  • Si la valeur du produit retourné dépasse 50 €, nous recommandons vivement un envoi avec numéro de suivi et/ou une assurance colis.

5. Articles non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Cartes cadeaux

  • Produits ayant été visiblement endommagés ou excessivement utilisés par le client

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

6. Remboursements et échanges

6.1 Conditions d'acceptation

  • Toute demande de retour effectuée après 30 jours suivant la réception de la commande ne sera pas acceptée.

  • Si des défauts ou dommages sont constatés sur l'article retourné sans preuve fournie à l'avance (photos ou vidéos), la demande de remboursement ou d'échange pourra être refusée.

  • L'article doit être retourné dans son emballage d'origine. Tout retour contenant des articles tachés ou marqués ne sera ni échangé ni remboursé.

  • Le mail de confirmation de commande imprimé doit être joint dans le colis. Sans ce document, le retour pourra être refusé

6.2 Traitement du remboursement

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception et valider ou refuser le remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera initié via le moyen de paiement initial (carte bancaire) sous un délai de 1 à 3 jours maximum (variable selon les établissements bancaires).

Le montant remboursé correspond au prix du ou des produits retournés. Dans le cadre du droit de rétractation légal (article 1), les frais de livraison standard initiaux sont remboursés. Pour les retours effectués dans le cadre de la politique commerciale de 30 jours, les frais de port initiaux ne sont pas remboursés, sauf si la totalité de la commande est retournée.

6.3 Remboursements en retard ou non reçus

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les délais indiqués :

1. Vérifiez votre relevé bancaire.

2. Contactez l'émetteur de votre carte.

3. Contactez votre banque.

4. Si le problème persiste, contactez notre service client à l'adresse email suivante : contact@muralie.com

7. Échanges — Articles défectueux

Les articles défectueux ou endommagés lors de la livraison peuvent être remplacés sans frais pour le client.

Pour prouver que le dommage n'a pas été causé après réception, nous demandons une photo du produit dans son emballage d'origine au moment du déballage, avec l'étiquette et les informations de livraison visibles.

Si un échange est nécessaire, veuillez nous contacter à contact@muralie.com dans les 48 heures suivant la réception du colis.

8. Contact

  • Email : contact@muralie.com

  • Téléphone : +41 76 415 91 12

  • Service client disponible du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00 (GMT+1)

  • Délai de réponse : sous 48h ouvrées